一、总则

锐捷商城所售商品均为原厂产品且可以依法开具发票。锐捷商城内的商品，提供7天（含）内无理由退货、15天（含）内产品质量问题的提供换货和保修服务，其他退换货政策以具体页面展示或者官网发布的政策为准。保修期内您可以凭锐捷商城发票和保修卡享受锐捷提供的产品保修服务。

温馨提示：

1. 请仔细阅读以下条款，以免为您的退换货及保修办理带来不必要的耽误和麻烦。

2. 退换货有效期是从您签收后第二天零时起算，退换货申请的时间以您在锐捷商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。请您在寄回物品前先到锐捷商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，否则锐捷商城无法受理您的申请。但如您直接拒收商品，商城将会帮您自动提交退货申请。

3.商品寄回您可以使用顺丰快递到付寄回，如使用其他快递公司退回退换货产品，您自行支付相应的运费，不支持到付，运费承担方式详见下文退换货政策。

4.若您有其他要求，请及时联系商城客服（点击右侧人工客服）。

二、退换货政策

锐捷商城承诺符合以下条件的商品自签收日第二天零时起7日（含当天）内无理由可以退货，15日（含当天）内产品质量问题的可以换货或免费维修，7-15天不支持退货，超出15天的不支持退货及换货，如在保修期内可按照维修政策修理，需修理费用的，将由用户自行承担。具体退换货标准如下：

换货类别	具体描述	费用说明	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	涉及已损坏或已使用过的产品，若因质量问题退款，需经锐捷指定的维修服务商检测，锐捷将根据检测结果确定退款事宜，检测费用可由锐捷承担。	全额退款
由于发货物流导致物流货损以及产品出厂开箱不合格问题	1、物流货损指在运输过程中因物流原因导致的商品损坏、缺件、发错件等情况，请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证。如已签收，需要提供物流公司开具的证明。 2、开箱不合格指设备开箱验货时出现缺少附件、外观损坏的情况，因人为原因造成的表面划痕，以及其他不影响设备功能的缺陷不视为开箱不合格。	全额退款	审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速处理。
其他原因	在商品（包括但不限于：电源线、合格证、保修卡、包装箱、赠品等）配件等齐全，同时主机外观无损且无人为损坏等前提下，用户在7天内申请无理由退货的。	客户需承担退货运费

三、退换货流程与步骤：

1. 提交申请：为确保您在有效期内完成退换货申请，请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。

注：如您不确定主机是属于故障问题还是操作问题，可咨询售后咨询热线4008111000或联系锐捷商城客服，也可下载相关产品手册进行查阅。

2. 商城审核：商城工作人员一般会在您提交退换货申请后的2个工作日内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。

3. 退回物品：退换货申请初审通过后，请您尽快按照锐捷商城提供的退货地址将需要退换的商品及其全部附件（包括但不限于：电源线、合格证、保修卡、包装箱、赠品等）寄回。如锐捷已开具纸质发票的，退货需寄回纸质发票，换货无需寄回发票。发票等凭证不能进行涂改。

4. 退货及退款说明：自收到退货产品（包含全部附件）与纸质发票（如有）后，商城会尽快将款项原路退回您用于支付的账号，一般情况下7个工作日完成退款处理，但具体的到账时间取决于支付机构的到账时间。

5. 换货说明：自您退回的商品及全部附件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

四、退换货注意事项（请您务必仔细阅读）

1. 关于可更换商品的型号说明

商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。

2. 关于配件及赠品的服务政策说明

1）请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念：原厂包装里面的附件（如电源线、模块等）为标配，用户在商城单独购买的附件（如电源线、模块等）为配件，随活动赠送的为赠品。

2）标配的附件若有质量问题无法在商城申请退货或换货，如需换货或维修您需要联系锐捷客户服务中心（商城页面售后客服的在线客服或售后服务电话4008111000）申请办理，但不支持退货。单独购买的配件，例如电源、模块等，可按退换货政策在商城申请退换货，维修联系锐捷客户服务中心申请办理。赠品如果有质量问题可以在商城申请换货，不支持单独退货。

3）套餐内商品不支持个别商品单独退货，如符合退换货要求发起的退货申请，需将套餐内全部商品退回，如有其他疑问，请咨询锐捷商城客服协助办理。

4）赠品不支持单独退货，如符合退换货要求发起的退货申请，需将所有产品及赠品、附件全部退回，如有其他疑问，请咨询锐捷商城客服协助办理。

3. 其他不予办理退换货的情况

1)任何非锐捷商城出售的商品（SN码不符）。

2)超过退换货有效期的商品。

3)误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动，未经授权的维修，或不正确的安装所造成的商品质量问题，或未按照产品说明使用商品的，或撕毁、涂改标贴、SN码、防伪标记，或由于您的操作不当或使用环境限制造成的问题。

4)未遵守锐捷退换货政策完整寄回商品的。

5)无法提供商品的发票、保修卡等凭证（能够证明商品在有效期内的除外）或者凭证信息与商品不符或被涂改的。

6)因物流导致的商品损坏、漏发或错发商品的退换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据的。

7)虚拟商品、软件类商品及其一切配置及附件（包括但不限于软件、光碟及用户指南等）均不参与商城产品的退换货服务。

8）以七天无理由退货为原因，商品外观有任何划伤、压伤、磨伤、碰伤、开裂或破损、不可擦除的脏污以及其他难以恢复原状的外观类使用痕迹；或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

10)其他不支持退换货的商品。

4. 免责条款

1)锐捷商城网页上提供的图片，由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考（图片为合成图、模拟演示图），有关产品的外观（包括但不限于颜色）请以实物为准。

2)限于篇幅，锐捷商城中所包含的信息（包括但不限于产品规格、功能说明等）可能不完整，请以有关产品使用说明书的具体信息为准。

3)对于存储类商品，锐捷商城概不提供数据导出服务，请务必在返回锐捷商城前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏、泄露等锐捷商城概不承担相应的责任。

5.软件类产品免责说明

1）锐捷软件以您下载、复制、安装或以其他任何方式使用时的状态为准，软件介绍说明的材料仅供您参考，不作为锐捷对产品的适销性、特定用途、满意质量、或准确性的保证。锐捷不保证锐捷软件所包含的功能将满足您的要求。

2）锐捷在其所知的范围内保证锐捷软件未侵犯第三方知识产权，但对本协议生效日未知或不确定的知识产权风险免责。

3）锐捷会努力完善锐捷软件并保护锐捷软件的使用环境，但锐捷软件与绝大多数软件一样，会受到诸多因素（包括软件本身的因素、用户因素、网络安全因素等）的影响。因此，请您理解并同意，锐捷无法保证（a）锐捷软件运行过程不受干扰，及时、安全的运行，或不会出现运行中断或出错或被恶意攻击的情形；（b）锐捷软件与第三方软件的兼容性，安装锐捷软件可能会影响第三方软件、应用程序或服务的可用性；（c）锐捷软件储存或传输的信息或数据不会丢失、感染病毒或被破坏；（d）您使用经由锐捷软件下载或取得的任何资料是无风险的；（e）一旦锐捷软件中断服务，用于上传、保存、使用的相关内容仍然存在或能够被恢复；或者（f）其他锐捷未在本协议中明示保证的情形。

4)锐捷对下列情形造成的一切损失免责：

（a）因滥用、错误使用或未经授权修改或者意外事故所引起的锐捷软件使用问题及可能产生的损失；

（b）因您使用的网络、服务器、设备、系统或数据故障或存在风险而引起的锐捷软件使用问题及可能产生的损失；

（c）因您使用第三方软件、产品或服务造成的锐捷软件使用问题及可能产生的损失；

（d）因下载、复制、安装或使用试用版本锐捷软件造成的损失；或者

（e）非因锐捷工作人员的故意或重大过失造成的损失。

5)除本协议明示的保证外，锐捷未对锐捷软件和软件许可作出任何明示、默示、法定或者其他保证，且除锐捷外，他人均无权修改或者扩大本保证的范围。因此，您知悉并同意，您自愿选择使用锐捷软件，并承担使用锐捷软件可能造成的风险。如因某些法域的特殊规定，导致本节条款在某些法域不能适用，本节所列的免责声明应在可根据现行法律可执行的最大范围内适用。

五、服务承诺

1. 网上申请，全国联保

请您在有退换货需求的情况下第一时间登录订单中心，在"我的订单"页面提交退换货申请，锐捷商城工作人员会尽快受理与审核。如需帮助，请您联系客服。

2. 7日×8小时工作制

锐捷商城售后审核人员工作时间：周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00。一般情况下，我们会在48小时内对您的申请进行审核。

3. 热线咨询服务

1)在商品退换货期限内，如果您有相关问题需要咨询，欢迎您联系锐捷商城客服。

2)超出退换货期限，但处在保修期（以产品详情页说明为准）内，欢迎您拨打售后维保热线：4008111000。

4. 退换货服务处理周期

1）退货处理周期：自收到退货产品（包含全部附件）与纸质发票（如有）后，一般情况下7个工作日（不包括银行到账周期）退款。

2）换货处理周期：自收到退货产品（包含全部附件）后，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

3）如遇国家法定节假日、您的退换货申请事由与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题，则可能会增加协商和处理的时间。

全部

多业务综合安全网关

检测管理安全

应用防护安全

行业网关